DigiD melding 'Helaas kunt u niet verder'

Deel dit antwoord op

Soms krijg je de melding dat je helaas niet verder kunt omdat je niet snel genoeg de SMS-code ingevuld hebt. Dat ligt soms aan het netwerk. Bijvoorbeeld als jouw IP-adres wordt verborgen bij een VPN-verbinding of als jouw IP-adres wisselt tijdens het inloggen.

Maak je gebruik van een VPN verbinding?

Een VPN-verbinding kan jouw IP-adres verbergen, hierdoor kun je niet inloggen. Schakel deze uit.

Gebruik je een IPhone of IPad? Het kan zijn dat dan de instelling ‘Privé doorgifte’/ ‘Private Relay’ aan op Apple apparaten met een iCloud+ abonnement aan staat. Hierdoor wordt het DNS/IP-adres verborgen als je op internet bent. Zet de instelling ‘Privé doorgifte’/ ‘Private Relay’ (tijdelijk) uit om te kunnen inloggen. En zet je internetbrowser standaard op Safari!

Soms worden problemen veroorzaakt door een wisselend IP-adres.

Jouw IP-adres verandert dan tijdens het inloggen. Ook een wifiversterker kan ervoor zorgen dat jouw IP-adres wisselt. Hieronder vind je twee manieren waarop je dit kunt testen.

Log je in op jouw mobiele telefoon? Schakel dan de wifi uit en probeer in te loggen met 4/5G. Als je wel kunt inloggen met 4/5G, dan heb je een wisselend IP-adres.
Log in met DigiD op een ander apparaat op hetzelfde netwerk. Krijg je opnieuw de foutmelding, ook dan heb je een wisselend IP-adres.

Neem contact op met jouw internetaanbieder om ervoor te zorgen dat je een vast IP-adres krijgt.

Op deze website van DigiD vind je antwoord op vragen over DigiD problemen